Sıkça Sorulan Sorular

Hayır. Fiyatlarımız bilgi amaçlıdır ve KDV hariçtir. "Başlangıç fiyatı" olarak işaretlenen hizmetlerde (ör. veri kurtarma, güvenlik paketleri) kesin fiyat, ihtiyacınızın analiz edilmesinin ardından satış ekibimiz tarafından teyit edilir.

Hayır. İhtiyacınızı analiz ettikten sonra size net fiyatı sunar ve onayınızı alırız; onayınız olmadan hiçbir işleme başlamayız veya ücretlendirme yapmayız. Süreç boyunca ek bir maliyet çıkması halinde de işleme devam etmeden önce mutlaka sizinle paylaşıp onayınıza sunarız.

Bakım anlaşması, kullanıcı başına aylık ödenen, proaktif izleme ve öncelikli destek içeren sürekli bir kapsamdır; talepleriniz ortalama 3 saat içinde çözüme kavuşturulur. Uzaktan destek ve yerinde destek (İstanbul içi) bu pakete dahildir ve ayrıca ücretlendirilmez. Bakım anlaşmanız yoksa uzaktan ve yerinde destek hizmetlerini ihtiyaç anında tek seferlik olarak da satın alabilirsiniz.

Bakım anlaşmalarımız 12 ay taahhütlü olarak sunulur. Bu süre boyunca sabit fiyat garantisi, öncelikli destek ve proaktif izleme hizmetlerinden kesintisiz faydalanırsınız; taahhüt süresi sonunda anlaşma otomatik olarak yenilenir, dilerseniz süre bitiminde iptal edebilirsiniz.

Taahhüt süresi içinde erken iptal talep edilebilir; bu durumda o ana kadar kullanılan hizmet bedeli ve varsa cayma koşulları sözleşme şartlarına göre hesaplanır. Şirket kapanışı, birleşme gibi istisnai durumlarda satış ekibimizle görüşerek size özel bir çözüm bulabiliriz.

Bakım anlaşması kapsamındaki talepler ortalama 3 saat içinde çözüme kavuşturulur. İş sürekliliğini etkileyen kritik (sunucu erişimi, ağ kesintisi vb.) arızalarda önceliklendirme yapılır ve müdahale süresi bu ortalamanın altına çekilir.

Bakım anlaşması işçilik, uzaktan/yerinde destek ve proaktif izleme hizmetlerini kapsar. Değişmesi gereken donanım, yedek parça veya lisans bedelleri anlaşma dışındadır ve ayrıca onayınıza sunularak faturalandırılır.

Bakım anlaşmaları kullanıcı başına ücretlendirildiği için ekibinize yeni kullanıcı eklendiğinde veya çıkarıldığında anlaşmanızı bize bildirmeniz yeterlidir; bir sonraki faturalandırma döneminden itibaren güncel kullanıcı sayısı üzerinden devam eder.

Evet. Lioncure Suite, aylık otomatik yenilenen bir abonelik modelidir ve istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Merkezimiz İstanbul'dadır; yerinde destek ve saha hizmetlerimiz öncelikli olarak İstanbul içi içindir. Uzaktan destek ve danışmanlık hizmetlerimizden Türkiye genelinde faydalanabilirsiniz. Şehir dışı yerinde destek talepleri için ayrıca teklif hazırlanır.

İletişim formunu doldurduğunuzda veya bir üründe "Teklif İste" ile e-posta gönderdiğinizde, satış ekibimiz genellikle aynı iş günü içinde sizinle iletişime geçer.

Evet, tüm süreçlerimiz KVKK'ya uygun, açık onaya dayalı veri toplama ilkesiyle yürütülür. İletişim formunda paylaştığınız bilgiler yalnızca talebinizi değerlendirmek amacıyla kullanılır.

Her hizmetimiz öncesinde mevcut altyapınızı analiz ederiz. Lioncure Suite gibi ürünlerimiz de mevcut destek süreçlerinize (destep talebi/ticket yönetimi, envanter takibi) entegre çalışacak şekilde tasarlanmıştır.

Hayır. Geçiş sürecimiz e-postalarınızı, kişilerinizi, takviminizi ve klasör yapınızı birebir aktaracak şekilde tasarlanmıştır; taşıma öncesinde onayınızı alır, taşıma sonrasında sizinle birlikte doğrularız. Detaylar için Office 365 sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Elbette, cihazı size en uygun bulduğunuz yerden temin edebilirsiniz. Bu durumda cihazın garanti süreci tamamen satın aldığınız satıcı/üreticiye ait olur, biz garanti sürecinden sorumlu tutulamayız. Değişim, arıza veya benzeri bir garanti talebi gerektiğinde bu süreci (kargolama, teslim, satıcı/servis ile yazışmalar) müşterimiz kendisi yürütür. Biz, cihazın kurulumu, yapılandırması ve yazılım kaynaklı sorunlarında destek sağlarız — ister bizden satın alın ister başka bir yerden temin edin, bu destek hizmetimiz aynı şekilde devam eder.

Abonelik hizmetlerimiz (ör. Lioncure Suite, Bakım Anlaşması) aylık faturalandırılır. Tek seferlik hizmetler ise kurulum/tamamlanma sonrasında faturalandırılır. Ödeme yöntemleri ve detaylar için satış temsilcimizle görüşebilirsiniz.